CRM-Software für Energieversorger: Digitale Lösungen mit Microsoft Dynamics 365

Mit der CRM-Lösung von ORBIS auf Basis von Microsoft Dynamics 365 digitalisieren Energieversorger zentrale Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Diese digitale Plattform ermöglicht eine effektive Prozessoptimierung, stärkt die Kundenbindung und unterstützt Unternehmen der Energiebranche bei der effizienten Digitalisierung ihrer Abläufe.

Alle Funktionen der Lösung werden durch Künstliche Intelligenz (KI) unterstützt. KI-basierte Analysen und Automatisierungen ermöglichen datenbasierte Entscheidungen, prädiktive Analysen und innovative Marketing- und Serviceprozesse. Energieversorger wie Stadtwerke und Netzbetreiber können so ihre Effizienz steigern, Kundenbeziehungen optimieren und neue Geschäftspotenziale erschließen.

Die Integration mit weiteren Dynamics-365-Anwendungen wie Microsoft Power Platform und Microsoft Power BI bietet eine umfassende Datenanalyse für die Energiebranche und ermöglicht einen ganzheitlichen Blick auf Kundeninteraktionen.

Die CRM-Software für Energieversorger ORBIS Energy & UtilitiesONE wurde speziell entwickelt, um branchenspezifische Anforderungen abzudecken. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

Mit Dynamics 365 können Energieversorger Marketingkampagnen automatisiert über verschiedene Kanäle planen, durchführen und analysieren. Die Plattform ermöglicht eine datenbasierte Zielgruppenanalyse, wodurch die Personalisierung von Inhalten und die Integration branchenspezifischer Themen wie Elektromobilität und Photovoltaik erleichtert wird. Durch Marketingautomation wird die Kundenbindung nachhaltig gestärkt. Darüber hinaus lassen sich Preisanpassungskampagnen effektiv umsetzen, um gezielt auf Marktveränderungen zu reagieren und die Kundenzufriedenheit zu sichern.

• Automatisierung von Kampagnenprozessen
• Effiziente Planung und Umsetzung branchenspezifischer Kampagnen
• Datenbasierte Zielgruppenanalyse zur Verbesserung der Kundenbindung
• Personalisierte Kommunikation über digitale Kanäle
• Ressourceneffizienz durch automatisierte Prozesse

Die ORBIS CRM Lösung unterstützt Energieunternehmen bei der Erstellung und Verwaltung von Angeboten für Commodity- und Non-Commodity-Produkte, die spezifisch auf die Anforderungen von B2C- und B2B-Kunden zugeschnitten sind. Eine 360-Grad-Kundensicht ermöglicht die strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Leads sowie die gezielte Ansprache wechselbereiter Kunden. Dies stärkt die Kundenbindung und optimiert die Vertriebsprozesse. Zudem bietet die Lösung umfassende Unterstützung für Geschäftspartner- und Kontaktmanagement, wodurch Energieversorger alle relevanten Informationen zentral verwalten und optimieren können. Dies erleichtert die Pflege von Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden gleichermaßen. Darüber hinaus bietet die Lösung umfassende Unterstützung für Lead- und Opportunityprozesse, um potenzielle Kunden effektiv zu qualifizieren und langfristige Beziehungen aufzubauen. Energieunternehmen können außerdem Tarif- und Sondervertragsangebote flexibel gestalten, um unterschiedliche Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen.

• Optimierter Vertriebsprozess für Energieversorger
• Erstellung branchenspezifischer Vertragsmodelle
• Verwaltung von Kundendaten und Nachverfolgung von Leads
• Optimierte Vertriebsprozesse
• Nachhaltige Kundenbindung durch gezielte Ansprache
• Effektives Kampagnenmanagement für Energieunternehmen

Die Digitalisierung der Serviceprozesse ist entscheidend für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen. Mit Dynamics 365 können Energieversorger Vertragsänderungen, Zählerstandsablesungen oder Tarifwechsel nahtlos abwickeln. Die Plattform erhöht die Transparenz für Kunden und Mitarbeiter und sorgt für eine reibungslose Integration in bestehende Systeme.

• Zentralisiertes Management von Kundenanfragen
• Effiziente Bearbeitung von Vertragsänderungen wie Tarifwechseln, Umzugsprozessen und Kündigungen
• Transparenz für Kunden und Mitarbeiter
• Nahtlose Integration in bestehende ERP- und Abrechnungssystemen
• Optimierung von Serviceprozessen in der Energiebranche

Mit der CRM Lösung M365 fördern Energieversorger eine moderne Arbeitsweise im Unternehmen. Moderne Kollaborationstools wie Microsoft Teams, SharePoint und andere Tools erleichtern die Zusammenarbeit, gestalten interne Abläufe effizienter, unterstützen digitale Arbeitsweisen und damit die digitale Transformation in der Energiebranche.

• Verbesserte Teamkommunikation
• Plattformübergreifende Zusammenarbeit
• Unterstützung bei Change-Management-Prozessen
• Einbindung moderner Tools zur Produktivitätssteigerung

Die Microsoft Power Platform als Teil der CRM-Lösung bietet Energieunternehmen die Möglichkeit, Anwendungen zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Anforderungen abgestimmt sind. Kundenportale oder Energie-Management-Apps lassen sich dank des Low-Code-Ansatzes einfach und ohne tiefgehende IT-Kenntnisse erstellen.

• Anpassbare Lösungen für individuelle Herausforderungen
• Entwicklung von Apps ohne tiefgehende IT-Kenntnisse
• Effizienzsteigerung durch maßgeschneiderte Anwendungen
• Anpassung an branchenspezifische Prozesse
• Integration in die bestehende Systemlandschaften
• Digitalisierung von Kundenportalen für Energieversorger

Power BI bietet umfassende Analyse- und Visualisierungsfunktionen, die es Energieunternehmen ermöglichen, datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Interaktive Dashboards und Berichte erleichtern die Identifikation von Optimierungspotenzialen in Geschäfts- und Serviceprozessen.

Die Plattform unterstützt unter anderem die Analyse von Verbrauchsdaten und Lastgängen, die Ermittlung von KPIs sowie die Durchführung von Forecasting. Darüber hinaus ermöglicht Power BI prädiktive Analysen, wie die Berechnung der Kündigungswahrscheinlichkeit oder der Angebotswahrscheinlichkeit, um Kunden gezielt anzusprechen. Funktionen wie Next Best Action und Next Best Quote/Angebot liefern intelligente Handlungsempfehlungen für eine effektivere Kundeninteraktion.

• Erstellung interaktiver Dashboards und Berichte
• Integration aller relevanten Datenquellen für umfassende Analysen
• Datenvisualisierung für Energieversorger
• Integration aller relevanten Datenquellen
• Analyse von Kampagnen- und Serviceprozessen
• Identifikation von Optimierungs-potenzialen in der Energiebranche

Die CRM-Lösungen von ORBIS basieren auf langjähriger Erfahrung in der Energiebranche und einer engen Zusammenarbeit mit Microsoft. Die Anwendungen werden spezifisch auf die Anforderungen von Energieversorgern zugeschnitten und nahtlos in bestehende IT-Systeme integriert. Alle Funktionen sind KI-gestützt und unterstützen die Digitalisierung der Energiebranche sowie die Prozessoptimierung in Energieunternehmen.

• Unterstützung bei der digitalen Transformation
• Integration branchenspezifischer Prozesse und Systeme
• Beratung durch Spezialisten mit Energie- und Technologieerfahrung

Mit der CRM-Lösung von ORBIS auf Basis von Microsoft Dynamics 365 können Energieversorger ihre Prozesse optimieren, datenbasierte Entscheidungen treffen und die Digitalisierung der Energiebranche vorantreiben. Dank der KI-gestützten Funktionen profitieren Unternehmen von höherer Effizienz, besserer Kundenbindung und umfassender Datenanalyse.